为进一步贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革、贯彻“六稳”“六保”决策部署,切实提升银行账户服务质效,助力实体经济发展,中信银行石家庄分行认真落实人行及总行关于账户服务相关工作要求,以客户满意度为出发点,积极为社会公众提供专业化、多样化、有温度的银行账户服务,让客户感受更优质的银行账户服务体验。

坚持党建引领,积极推动“党建+业务”融合活动

中信银行石家庄分行坚持党建引领,以“我为群众办实事”为服务抓手,深入企业、商圈、社区、校园开展银行账户服务、减费让利政策宣传,同时,将账户服务事项进行线上公示,支持客户线上自助查询,实现社会公众足不出户,让惠企利民政策触手可及。

践行初心使命,综合施策全面做好账户服务工作

中信银行石家庄分行始终践行“支付为民”的初心,综合施策、多措并举、持续优化银行账户服务,增强银行账户服务质效,提升社会公众对银行账户服务的满意度。

(一)提升开户便利度,实现“线上”操作

研发线上账户服务预约系统,企业客户可通过中信银行官网、中信银行微信公众号、中信大交易微信公众号、中信银行企业宝微信小程序、连锁宝/一点通等线上渠道预约账户开立、变更业务,为企业客户提供线上便捷服务。

(二)“多渠道”宣导,公开服务标准

通过厅堂、官微等线上线下渠道,向社会公众公示企业账户服务事项,服务标准、资费标准、办理时限、预约渠道、开户资料清单、咨询投诉电话等,提升开户透明度。同时,在中信银行石家庄分行微信公众号公示“对公开户一页通”、“1+N账户服务导航手册”,为企业客户开户提供导航服务。

(三)“便捷化”办理,提升客户体验

优化开户流程,通过精简受理资料、快捷尽职调查、并行审核资料、先行受理业务、后置内部事项等,提升开户效率,减少客户等候时长。

(四)推行简易开户,助力小微企业

在辖内网点设置“小微企业账户业务绿色通道”,为小微企业办理提供便利服务,同时为小微企业提供简易开户服务,缩短客户临柜时间,实现小微企业结算账户即开即用,满足小微企业开业、展业需求,为小微企业发展提供便利。

(五)建立专项机制,关注客户体验

建立常态化监督调查机制,对辖内网点开展明察暗访,精准掌握辖属机构对开户事宜的知悉情况。搭建客户回访机制,不定期向客户进行电话回访,针对企业账户服务需求和既往服务体验情况进行调研,深入了解和解决客户需求。

(六)聚焦、关心特殊客户群体

聚焦“一老一小”、新市民、残障人群、患病及行动不便人员等特殊群体,提供专属上门服务,提高账户服务质效,切实让银行账户服务惠及更多老百姓,提升社会公众的获得感及幸福感,让账户服务更加贴心、更有温度。

(七)开展专题培训,提升人员素质

组织网点人员开展账户服务专题培训,聚焦账户服务中的难点、痛点,提升网点工作人员服务意识、服务质效及专业能力,同时,持续关注客户建议和诉求,不断提升客户服务体验和满意度。

下一步,中信银行石家庄分行将始终严格落实人行及总行工作要求,继续推动优化账户服务及减费让利措施的落地,按照“两个不减、两个加强”原则,建立健全优化银行账户服务的长效工作机制,为企业和个人提供更专业、更安全、更贴心的账户服务,以实际行动践行“我为群众办实事”服务承诺,为助力地方经济高质量发展贡献中信力量!